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营运风景线

微笑多一些 自然就成了风景

2016-06-14 20:42:17  来源:  人参与
         “我不是最有能力的,但我能做最努力的。”兴义东收费站同事们对自己的要求总是“多一些”:笑容灿烂些、服务周到些、问候亲切些、口齿流利些、姿态优美些、操作快捷些、心情愉快些、效率高些。每逢节假日,兴义东收费站的车流量就会逐渐增大,给我们收费员带来了极大地挑战,面对形形色色的司乘人员,耐心解释回答、用微笑安抚他们焦急回家的心情是我们的本职工作。
        兴义东站位于汕昆高速公路K1564-996M公里处,与“马岭河大峡谷”相邻,是进入兴义市的东大门。统一的仪容仪表,统一的服务手势,统一的八颗牙微笑,我们总是怕自己做的不够好,对不起“最美路姐团队”的称号。每当遇到蛮不讲理的司机时,我们始终不卑不亢,耐心解释。“其实车主们也是不容易,我换个角度来理解他们的感受,用真诚的服务,温暖的微笑感化他们,反过来,他们也会支持我们的工作。”同事们都是这样说的。没有平凡的工作,只有平凡的态度。高速公里行业性质特殊,工作人员必须24小时在岗,保障通畅,做好服务。纵然离家不到15公里,所有同事都一样,工作日全天侯呆在收费站,吃在食堂,住在宿舍。不管是白班还是夜班,突遇车道车流量加大,我们都要打开便携设备,参加紧急保畅工作。
        随着贵州高速公路骨架路网的不断形成,优质服务成为高速公路事业的主旋律,也是打造“多彩贵州”的亮点。每一轮班,我们都以饱满的热情,用美丽的心情去点缀自己的服务形象,细心解答私乘人员的询问,耐心说服刁难的司机,热情地帮助私乘人员解决困难,简单的微笑,起于晨曦,止于晨曦,周而复始,恒久不变。成为我用心送给私乘朋友最好的礼物。
        我们秉承“热心,诚心,精心,专心,恒心”的“五心”服务理念,诠释“微笑服务,温馨交通”的承诺。立志成为一名优秀的五星收费员。我相信,带着一颗真心,伴着一份真诚,即使在平凡的岗位上也能绽放光彩。
        刚刚参加工作时,我和大多数毕业生一样,有着那么一点孤冷傲娇,走上岗亭,微笑也是我们曾经的难题。迎车送车,发卡收卡,抬杆下杆,做好一套快速,规范的流程就好了,为什么要笑呢?直到有一天,一位路过的湖南对我说:“跑这么远的路,每次过你们这个收费站心情就特别好,你们的笑让我有一种放松的感觉。笑得好。”就是这么简单的一句话让我茅塞顿开,我第一次由衷而灿烂地笑着目送这位司机远去。那一刻,我深深的意识到,笑容不是练出来的,而是源自心底的认同,源自对自己事业的热爱,也是从那时起,每时每刻嘴角上扬15度,对自己不再是“必须”,而是心底热情地由衷绽放。平时工作的经验使我明白了一个道理,微笑是一个奇妙的东西,它能巧妙地化解人与人的矛盾,在收费工作中,一个微笑比一声生硬的拒绝更有效。
        微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时,别人就会感到你是个有修养的人。给他人一个微笑,就会渐渐地拉近人与人之间的距离,希望通过我们的微笑,继续以“最美路姐团队”为标准,成为“多彩贵州 最美高速”公路上一道靓丽的风景线。
 
                             兴义中心兴义东收费站:晏金枝 文、向波 图

图1:兴义东收费站“最美路姐团队”


图2:微笑文明服务


图3:向来往宾客提供便民服务


图4:微笑是最美的语言--着民族服装的收费员

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